Atualização 3 – Recall dos amortecedores BGM em 19.07.2024 de julho de XNUMX

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Neste ponto iremos informá-lo regularmente sobre a troca dos amortecedores afetados e responder às suas perguntas:

Atualização 3 – Recall dos amortecedores BGM em 19.07.2024 de julho de XNUMX

Felizmente, a produção dos amortecedores de substituição está em pleno andamento.

Recebemos as primeiras entregas de reposição dos seguintes amortecedores e estamos em processo de envio dos amortecedores. :

 

Vespa PX frontal e Largeframe traseira:

BGM7781B e BGM7782B

Frente Vespa GTS:

BGM7788NB


Na próxima semana esperamos poder oferecer-lhe mais amortecedores como substitutos.

Obrigado novamente pela sua compreensão. Fazemos o que podemos, mas dependemos do fabricante que atualmente produz 24 horas por dia e nos envia as mercadorias através da UPS.

Preencha o formulário se você tiver um amortecedor afetado.

Atualização 2 – Recall dos amortecedores BGM em 05.07.2024 de julho de XNUMX

  • Como alguns clientes estão irritados: apenas os amortecedores onde o número do item está listado na lista (para BGM7788NB e BGM7749NB o B não está gravado a laser no amortecedor) E o número de série descrito na capa são afetados. Amortecedores com o mesmo número de item, mas um número de série diferente e amortecedores com o mesmo número de série, mas um número de item diferente não são afetados.
  • Os amortecedores que alguns colegas oferecem como rebaixados (principalmente PK na frente) provavelmente não são afetados porque os colegas os desmontaram e colaram novamente. Por favor, esclareça isso com o revendedor em questão.
  • Os amortecedores que você desmontou, por exemplo, para pulverizar a mola, também são excluídos do recall porque não estão mais em sua condição original.
  • Clientes que necessitam de uma oficina para substituição dos amortecedores: estamos a trabalhar arduamente numa rede de concessionários que publicaremos na próxima semana e que nos apoiará a nós e a vocês e poderá realizar a conversão facilmente.
  • Esperamos uma primeira entrega de reposição em quantidades menores na próxima semana. O fabricante está trabalhando duro na nova produção.

Aqui está o status atual dos amortecedores que temos em estoque e as alternativas:

PK

tipo número do item Números de série Cor equivalente disponível variante de cor disponível amortecedor alternativo Alternativa YSS básica Gás Alternativo YSS Gás bitubo
PK na frente
BGM7743B
SC23J
preto
JA
PK atrás
BGM7784B
SC24A
preto

PX

tipo número do item Números de série Cor equivalente disponível variante de cor disponível amortecedor alternativo Alternativa YSS básica Gás Alternativo YSS Gás bitubo
Frente PX
BGM7781
SC23A - SC23C – SC23K
titânio
Frente PX
BGM7781B
SC23D – SC23H – SC23J – SC23K – SC24A
preto
PX traseira
BGM7782B
SC23K-SC23H
preto
PX traseira
BGM7742B
SC23K-SC23H
preto

GTS

tipo número do item Números de série Cor equivalente disponível variante de cor disponível amortecedor alternativo Alternativa YSS básica Gás Alternativo YSS Gás bitubo
Frente GTS
BGM7788NB
SC22F – SC23H – SC23K
preto
Traseira GTS
BGM7757B
SC23K-SC23H
preto
Traseira GTS
BGM7749NB
SC23H
preto

Estamos trabalhando duro em seus e-mails. Por favor, dê-nos algum tempo, não esqueceremos nenhum e-mail e responderemos todos eles.

Atualização 1 – Recall dos amortecedores BGM em 01.07.2024 de julho de XNUMX

Como medida de precaução, estamos a recolher todos os amortecedores para os quais não podemos descartar um defeito de produção.

FAQ1: Como posso saber se os amortecedores que instalei foram afetados?

Você pode reconhecer isso pelo número do item e pelo número de série. Você encontrará ambos nos amortecedores:

O número do item está realmente aqui BGM7788NB. O B significa a variante de cor preta. 

O número de série está aqui SC-23K

Os seguintes tipos são afetados pelo recall:

tipo número do item Números de série
Frente Vespa GTS
BGM7788NB
SC22F – SC23H – SC23K
Vespa GTS traseira
BGM7757B
SC23K-SC23H
Vespa GTS traseira
BGM7749NB
SC23H
Frente Vespa PX
BGM7781
SC23A - SC23C – SC23K
Frente Vespa PX
BGM7781B
SC23D – SC23H – SC23J – SC23K – SC24A
Traseira Vespa PX
BGM7782B
SC23K-SC23H
Frente Vespa PK
BGM7743B
SC23J
Vespa PK traseira
BGM7784B
SC24A
Traseira Vespa PX
BGM7742B
SC23K-SC23H

Quaisquer amortecedores e números de série não incluídos na lista podem ser excluídos pelo fabricante.

Os números de série dos amortecedores são relativamente fáceis de ver, mesmo quando instalados. Na Vespa GTS deve ser retirado o compartimento do capacete para o amortecedor traseiro. Então você pode ver o número de série acima. No amortecedor dianteiro você pode ver isso logo abaixo da borda do para-lama.

Amortecedor GTS bgm

Vespa GTS traseira. Fácil de ver depois de remover o compartimento do capacete:

Frente Vespa GTS. Também é muito fácil de detectar. Se necessário, leve celular e luminária:

Amortecedores PX e PK bgm

Nos modelos Vespa PX e PK, aponte uma lanterna para a área da haste/placa do pistão do amortecedor dianteiro.

Frente Vespa PX. Também é fácil ver no ângulo certo e com uma lâmpada:

O número no amortecedor traseiro também é fácil de reconhecer. Você pode lê-los com relativa facilidade abaixo. Se você tiver ajuda, isso é ainda mais fácil com sua Vespa ligeiramente inclinada.

Se os seus amortecedores estiverem muito sujos, a maneira mais fácil é pegar um pano ou cotonete e talvez um limpador de freios ou água morna com sabão em pó.

FAQ2: Quando a substituição do meu amortecedor estará disponível:

 

BGM7743B Frente Vespa PK: Temos uma reposição em estoque aqui e podemos trocá-la imediatamente.

BGM7742B Vespa PX traseira preta: aqui Temos a versão preto/prata em estoque e podemos trocá-la imediatamente.

Para todas as outras variantes afetadas, a produção está em andamento ou os suportes de substituição já estão a caminho. No momento, estamos mandando produzir e entregar tudo expressamente para que possamos entregar uma reposição para você o mais rápido possível.

FAQ3: Devo enviar meu amortecedor antes de substituí-lo?

 

NÃO: Se pudermos rastrear a compra usando seu número de cliente, enviaremos a você um amortecedor de reposição por conta antes da remoção. Você pode então substituir o amortecedor e devolver o amortecedor afetado. Cancelaremos então a fatura após recebermos os amortecedores defeituosos. 

Se a compra não puder ser rastreada, precisamos do amortecedor de volta antes de trocá-lo para evitar uso indevido. Mas mesmo assim a troca será processada com prioridade absoluta.

FAQ4: Preciso de uma substituição com urgência e mal posso esperar pela troca:

Se não pudermos entregar uma substituição com rapidez suficiente e você não tiver mais o amortecedor antigo, forneceremos amortecedores de reposição YSS gratuitamente. Isso significa que pelo menos é possível continuar dirigindo durante a temporada. Se desejar esta variante, por favor escreva um e-mail para Recall@scooter-center.com

FAQ5: Tenho um amortecedor do lote afetado, mas não fui contatado

Isto só é possível se você não comprou o amortecedor diretamente conosco, mas sim através de outro revendedor. Isso não tem problema e todo o processo é feito por nós. Também neste caso, por favor escreva um e-mail para Recall@scooter-center.com

FAQ6: Quanto tempo tenho para apresentar e substituir o amortecedor?

Não há limite de tempo para a campanha de troca. É ilimitado no tempo e pode ser realizado quando lhe convier.     

FAQ7: Escrevi um e-mail, mas ainda não recebi resposta.

Estamos trabalhando nas consultas em equipe ampliada e tentando organizar tudo. Infelizmente, nem todos os casos são iguais e responder e processar em segundo plano leva tempo.

Perguntas frequentes 8: Tenho um dos amortecedores afetados, mas meu revendedor disse que não precisava me preocupar, ele mesmo colou.

Não podemos avaliar a execução da garantia pelo revendedor. Em princípio, a ligação adesiva é obviamente indiscutível, desde que seja realizada corretamente e com o adesivo correto.

FAQ9: Eu mesmo abaixei o amortecedor.

Se o amortecedor não corresponder mais à condição de entrega, por exemplo, devido a um rebaixamento, o amortecedor não será mais afetado pelo recall.